公司簡介
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  服務理念
以人為本,追求完美服務
以誠為先,謀求共同發展
服務品牌
專家型代理 人性化服務
服務目標
做最強的物流服務商,做最好的船務代理人
質量方針
以顧客為中心,竭誠為顧客提供準確、及時、文明、周到的一流服務,
使顧客獲益,讓顧客滿意。
企業宗旨:
真誠、拓展、求實、奉獻
質量目標
一、 顧客滿意率不低于98%,顧客投訴處理率達100%;
二、 船舶動態聯系合格率不低于98%;
三、 航次結算準期率不低于90%;
四、 運費回收率不低于99%。
服務承諾
一、 貨主呼叫取單一小時內登門服務;
二、 船舶開航后24小時內簽發出提單;
三、 船舶運費嚴格按協議期限匯付船公司;
四、 港口使費航次結算單在開航后30天內寄交船公司;
五、 船舶調度24小時值班;
六、 凡有客戶等待辦理業務,不關人員不得以已下班為借口停止工作,應相應順延下班時間;

外勤現場服務規范(八要八不要):
一、 船舶抵離,要人等船舶,不要船舶等人
二、 外勤登輪,要講求儀表,不要衣冠不整
三、 待人接物,要誠懇親和,不要急躁冷淡
四、 現場服務,要恪守自律,不要吃拿索要
五、 登輪請求,要有求必應,不要借故拖延
六、 特委事項,要全程跟蹤,不要敷衍推諉
七、 協調爭議,要盡責盡善,不要消極放任
八、 突發事件,要果斷應付,不要輕視怠慢


 

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